Bien remplir son dossier de prise en charge

Le dossier de prise en charge est le document à joindre avec votre équipement pour recevoir votre devis gratuit de récupération de données. Les informations que vous transmettez sont importantes puisqu’elles s’adressent directement à l’équipe technique qui prendra en charge votre média.

Ce guide a pour objectif de vous aider à le compléter.

Votre demande de devis gratuit

Vous pouvez obtenir le dossier de prise en charge par email, en réalisant une demande de devis via le menu « DEVIS GRATUIT » du site Internet.

Ce document est composé comme suit :

• Sur la gauche, des notes pour vous aider à remplir votre demande
• Sur la droite, vous retrouvez trois zones à compléter par vos soins

Malgré le soin tout particulier apporté à la conception de ce document, vous pouvez être dans une situation où vous hésitez pour renseigner une ou plusieurs information(s).

Dans ce cas, contactez nos bureaux au 03 83 40 50 40 afin qu’un de nos conseillers puissent vous aider.

1. Informations de contact et de facturation

Pour commencer, vous devez compléter vos informations. Dans une situation d’urgence, le technicien ou l’ingénieur en charge de votre dossier peut avoir besoin de vous appeler. Nous vous recommandons de nous communiquer un numéro de téléphone portable ou une ligne directe.

2. Informations sur le problème rencontré

Cette partie est importante puisqu’elle vous permet de vous adresser directement à nos spécialistes en charge de votre dossier afin qu’ils puissent prendre en compte vos remarques. Par exemple, vous pouvez indiquer dans ce cadre des informations sur la panne, sur l’historique des symptômes, ou encore indiquer le chemin des fichiers les plus importants.

Cela n’a aucun impact sur la tarification, en revanche dans le cadre d’un média instable, cette information permettra aux spécialistes de commencer par sécuriser les fichiers indiqués, puis les autres fichiers.

Ainsi, dans le cas où l’accès aux données s’interrompt pendant la copie, les données les plus importantes seront sécurisées. Néanmoins, notre objectif reste de récupérer l’intégralité des données contenues sur votre média.

3. Autorisation d’intervention

Datez et signez en bas de la première page le document afin de nous autoriser à effectuer toutes les opérations nécessaires au diagnostic (exemple : démontage d’un disque dur pour analyse).

Expédier votre colis

Pour débuter la prise en charge, vous pouvez :

• Déposer votre média et votre dossier directement au laboratoire
• Envoyer l’ensemble par colis avec le transporteur de votre choix (à votre charge)
• Nous demander une étiquette préaffranchie pour envoyer l’ensemble par colis (gratuit pour une expédition en France métropolitaine)
• Demander à ce qu’un de nos transporteurs vienne chercher le colis chez vous (gratuit pour une expédition en France métropolitaine pour les serveurs/NAS/RAID et sur devis pour les disques durs et autres supports).