Disque dur en panne ?
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Service Client
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Les étapes de traîtement
Data LabCenter est un laboratoire français spécialiste dans le domaine de la récupération de données. Notre savoir-faire, notre expérience ainsi que notre département recherche et développement nous permettent de récupérer les données là ou les autres échouent.
Nous avons mis en place une procédure claire, sans ambiguïté ni mauvaise surprise pour nos clients victimes de perte de données.
1Devis en ligne
Consultez nos grilles tarifaires et téléchargez un dossier de prise en charge.
2Expédition
Complétez le dossier de prise en charge puis expédiez votre média.
3Analyse
Nous analysons les plateaux du disque dur et rédigeons un compte-rendu.
4Contrôle
Vérifiez la liste des fichiers récupérables et validez le bon de commande.
5Retour du colis
Nous vous retournons les données récupérées sur un autre support.
Les principales pannes sur disque dur
Les disques durs, intégrés dans de nombreux périphériques de notre quotidien, disposent d’une partie électronique et d’une partie mécanique. Cette partie mécanique est sensible aux facteurs externes comme les vibrations, la pression, la qualité de l’air. Ils doivent éviter les chutes, les liquides et les surtensions. Ces produits de hautes technologies demandent à être manipulés avec une grande précaution en cas d’incident, afin de maximiser les chances de réussite lors du processus de récupération de données. Vous pouvez consulter les statistiques de panne en sélectionnant la marque de votre média.
Panne des têtes de lecture
Symptômes : plus de lecture des données. Ne s’initialise plus dans le bios. Bruit de claquement répétitif.
Panne du moteur
Symptômes : le disque dur n’est plus détecté et ne fait aucun bruit. La carte électronique peu surchauffer.
Panne du PCB ou électronique
Symptômes : le disque dur ne démarre pas, surchauffe ou fumée de la carte électronique.
Panne du firmware
Symptômes : détection lente ou perte d’accès intermittente, détecté avec la mauvaise taille.
Dégradation des plateaux
Symptômes : le disque dur émet un bruit de frottement ou de grattement et n’est plus détecté .
Panne logique et virus
Symptômes : cryptolocker, effacement, données invisibles alors que le disque dur fonctionne.
Disque dur interne ou externe
Si votre disque dur a subi un choc physique, une détérioration logique ou électronique, nous allons l’opérer en salle blanche dans notre laboratoire afin de réaliser son diagnostic technique. En cas d’urgence, nous pouvons faire appel à un coursier ou un transporteur pour enlever le disque défectueux dans vos locaux. Vos données seront extraites vers un nouveau support neuf puis restituées à votre adresse.
Nous intervenons sur tous les types de disque dur mécanique existant sur le marché (les anciens disques durs 3,5” en IDE contenus dans les ordinateurs, les disques dur SAS et SCSI contenus dans les serveurs, ainsi que les disques durs 1,8“ ou 2,5” contenus dans les ordinateurs portables les plus récents ou dans les boîtiers externes).
Salle blanche et coffre fort
Les disques durs sont ouverts et opérés dans une salle blanche disposant de hottes à flux laminaire ISO5.
Nous pouvons récupérer vos données et les extraire sur le média de votre choix. Vous pouvez fournir votre propre média ou sélectionner l’un de nos disques durs, disques SSD ou encore boitier NAS sécurisé (données en double ou triple exemplaires pour ne plus jamais être victime d’une perte de données).
Lorsqu’un disque dur n’est pas manipulé, celui-ci est stocké dans un coffre-fort aux normes anti-incendie et anti-effraction.
Le mot du technicien
Le disque dur possède de nombreuses pièces mécaniques travaillant autour des surfaces magnétiques contenant vos données. Notre objectif premier est de retirer tout obstacle pouvant entraver la lecture des surfaces magnétiques, remplacer les éléments électromécaniques défectueux et rétablir un accès.
Une fois sécurisées, les données seront analysées par nos spécialistes afin de les transférer vers un nouveau support.
Dans le cadre d’un effacement / formatage, la surface magnétique sera analysée afin de retrouver vos données perdues.
Contrairement aux idées reçues, il est possible de retrouver vos données après une procédure d’effacement.
Nous disposons de méthode permettant de retrouver toute votre arborescence même après une longue période d’effacement. Pour les cas les plus complexes, nous effectuons des recherches de fichier par signature, plus communément appelé “Carving”, pour obtenir les résultats les plus qualitatifs possibles.
Les disques durs mécaniques sont sensibles à de nombreux éléments extérieurs.
Les chocs et les vibrations sont extrêmement dangereux pour ce type de média. Un disque dur mécanique stocke ses données en écrivant sur des plateaux recouverts d’une surface magnétique. Les plateaux tournent à des vitesses pouvant aller jusqu’à 15 000 tr/min. A cette vitesse, un choc peut induire une détérioration de la surface magnétique par les têtes de lecture.
La poussière est un ennemi redoutable pour les disques durs mécaniques. C’est pourquoi il est impératif d’effectuer les manipulations tels que le contrôle, le changement de bloc de tête ou une extraction des plateaux, dans une salle blanche et sous une hotte à flux laminaire. La surface de flottement entre les têtes de lectures et les plateaux est si faible, qu’une simple particule de poussière suffirait à détruire les données contenues sur le disque.
Notre laboratoire dispose de toutes les technologies permettant de travailler sur les disques durs après tous types d’incidents.
Afin de mieux évaluer la prise en charge de votre disque dur, il est important d’indiquer un maximum de symptômes avant l’incident.
Certains problèmes rencontrés sont symptomatiques et leurs connaissances permettent de gagner un temps précieux pour récupérer vos données.
Vous avez la possibilité d’expliquer votre problème sur le dossier de prise en charge téléchargeable sur le site.